ДОСЛІДЖЕННЯ ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ ПІДПРИЄМСТВ РЕАЛІЗАТОРІВ ГАЗУ
Abstract
The study was aimed at establishing the level of quality of service delivery of gas companies. A sociological survey of consumers of gas sellers' services was conducted by filling in the respondents with a special questionnaire developed by the authors. The following gas companies have agreed to conduct a consumer survey of their services: Ivano-Frankivsk Gas Sales, Lvivgas Sales, Poltavagaz Sales, Ternopilgaz Sales, Cherkasygaz Sales. According to the results of the survey, the weaknesses in the work of gas sellers with the consumers of their services were identified and recommendations were given regarding the need for detailed diagnostics of the needs of gas service consumers, the development of a manual that provides a clear algorithm for the work of the personnel with the services of gas converters. and consumers of gas companies.
References
Центри надання адміністративних послуг: створення та організація діяльності: Практичний посібник, Видання 2-ге, доповнене і доопрацьоване / [Бригілевич І.І., Ванько С.І., Загайний В.А., Коліушко І.Б. та ін.] / За заг.ред. Тимощука В.П. – К.: СПД Москаленко О.М., 2011. – 432 с
Сороковська С. В. Проблематика надання послуг органами місцевого самоврядування / С. В. Сороковська // Науковий вісник Академії муніципального управління. Серія : Управління. - 2013. - Вип. 1. - С. 385-397. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Nvamu_upravl_2013_1_51
Кісь С.Я. Про доцільність виконання масштабної діагностики і оцінки стану персоналу організаційних утворень нафтогазового комплексу України// С.Я. Кісь, Д.В. Тимошенко, В.П. Петренко// Науковий вісник Івано-Франківського національного технічного університету нафти і газу-2009.-No1(19) - С. 43-47.
Петриків, А. В. Залучення громадськості до здійснення моніторингу діяльності органів місцевого самоврядування в питаннях надання адміністративних послуг [Текст] / Анна Володимирівна Петриків // Наука молода : зб. наук. праць молодих вчених ТНЕУ. - 2016. - No 24. - С. 13-19.
Грабар Н. С. Шляхи підвищення якості надання адміністративних послуг в Україні / Н. С. Грабар //Актуальні проблеми державного управління. - 2015. - No 1. - С. 33-39. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/apdy_2015_1_6
Views:
606
Downloads:
563
Copyright (c) 2019 The author
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
All articles are published in open-access and licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0). Hence, authors retain copyright to the content of the articles.
CC BY 4.0 License allows content to be copied, adapted, displayed, distributed, re-published or otherwise re-used for any purpose including for adaptation and commercial use provided the content is attributed.
